1. كم تستغرق مدة تجهيز وتوصيل الطلب؟
يتم تجهيز الطلب خلال 1 إلى 2 يوم عمل، ثم يستغرق التوصيل عادةً من 2 إلى 5 أيام عمل بعد تسليمه لشركة الشحن.
2. هل يمكنني تتبع طلبي بعد الشحن؟
نعم، بعد شحن الطلب يتم إرسال معلومات التتبع للعميل ليتمكن من متابعة حالة الشحنة.
3. هل يمكن تعديل عنوان التوصيل بعد إتمام الطلب؟
لا، لا يمكن تعديل أو تغيير عنوان التوصيل بعد إتمام الطلب، لذلك يرجى التأكد من صحة جميع بيانات التوصيل قبل تأكيد الطلب.
4. هل يمكن استبدال أو استرجاع المنتج؟
نعم، يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه أو غسله أو تنقيعه أو كيه.
5. من يتحمل رسوم الشحن عند الاستبدال أو الاسترجاع؟
في حال كان الاستبدال أو الاسترجاع بسبب عيب مصنعي أو وصول منتج مختلف عن الطلب، يتحمل المتجر التكاليف. أما إذا كان السبب يعود للعميل، فتُحتسب رسوم شحن بقيمة 40 ريال.
6. متى يتم استرداد مبلغ الطلب؟
بعد استلام المنتج والتحقق من مطابقته لشروط الاسترجاع، تتم معالجة المبلغ المسترد خلال 5 إلى 10 أيام عمل، ويعاد إلى وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب بعد خصم رسوم شحن الإرجاع إن وجدت.
