نسعى في متجر هداج إلى تقديم تجربة تسوق موثوقة وواضحة، ونلتزم بحقوق المستهلك وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
الاستبدال و الاسترجاع :
يحق للعميل طلب استبدال و استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب،
طريقة تقديم الطلب :
يتم تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع من خلال التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب، مع تزويدنا برقم الطلب وتحديد المنتجات المراد استبدالها أو استرجاعها
شروط الاستبدال والاسترجاع :
* أن يكون المنتج بحالته الأصلية، ولم يتم استخدامه أو غسله أو تنقيعه او كيه
* أن تكون جميع الملصقات والتغليف الأصلي للمنتج بحالتها الأصلية.
* المنتجات التي تم استخدامها أو تعرضت للتلف بعد الاستلام لا يمكن استبدالها أو استرجاعها.
* في حال وجود عيب مصنعي أو وصول منتج مختلف عن الطلب، يتحمل المتجر تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع.
* في حال الاستبدال أو الاسترجاع لأسباب ترجع للعميل، يتم احتساب رسوم شحن بقيمة 40 ريال لإرجاع الطلبية.
* تتم معالجة طلب الاستبدال أو الاسترجاع بعد وصول المنتجات والتحقق من مطابقتها للشروط أعلاه
استرداد المبلغ :
بعد استلام المنتج والتحقق من مطابقته لشروط الاسترجاع، تتم معالجة المبلغ المسترد خلال 5 إلى 10 أيام عمل، ويعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب بعد خصم رسوم شحن الإرجاع إن وجدت.
ملاحظة : تخضع جميع عمليات الاستبدال والاسترجاع للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية
